Ticket support (24/7) technická podpora pre vstupenkový systém

Ticket support support 24/7 je služba podpory na diaľku a poskytuje možnosť koncovému užívateľovy alebo inštalačnéj firme kontaktovať technickú podporu TSS Group v rámci režimu 24/7. Táto služba zabezpečuje podporu a asistenciu technika TSS Group pri zmenách v nastavení alebo bežnej dennej práci v rámci softvéru Ticket support formou telefonátu alebo vzdialeného pripojenia. Služba nenahrádza plnohodnotné zaškolenie.

Služba Ticket support support 24/7 zahŕňa:

• Overenie pripojenia zariadení
• Kontrola správneho chodu systémových služieb Ticket support
• Kontrola databázy a zobrazovania údajov
• Poradenstvo s neštandardným užívateľským problémom
• Vysvetlenie funkcii
• Konzultácia pri zmenách v spojitosti s možnosťami softvéru

Služba Ticket support support 24/7 nezahŕňa:

• Konfigurácia, optimalizácia a ladenie výkonu systému,
• Konfigurácia a dimenzovanie hardware
• Konfigurácia sieťových prvkov
• Štruktúru a architektúru systému, nasadenie, definície exportov a integrácie s ďaľšími software
• Iné než dokumentované funkcionality v rámci vydaného produktu

Ak sa pri vykonávaní služby vyskytne prekážka mimo służby Ticket support support, technik TSS Group nie je povinný vyriešiť túto prekážku. Akýkoľvek ďalší potrebný zásah mimo tejto služby môže inštalačná firma konzultovať s technickou podporou našej spoločnosti.

TSS Group si vyhradzuje právo odkázať užívateľa na manuál.

Nutné podmienky poskytnutia služby Ticket support support 24/7:

• Zabezpečenie Teamviewer prístupu na inštalácii
• Plný prístup (administrátorské práva) na inštalovaných zariadeniach
• Prítomnosť zodpovednej osoby z miesta inštalácie, ktorá je zodpovedná za správne nastavenie dát v systéme (napríklad osoba z personálneho či IT oddelenia, alebo z vedenia spoločnosti)

Pre výjazd na miesto inštalácie alebo programovanie nových funkcionalít kontaktujte obchodné oddelenie TSS Group.